Helpdeskmedewerker ICT

Voor onze klant zijn wij op zoek naar een enthousiaste servicegerichte 1e lijns helpdeskmedewerker die de afdeling Support komt versterken. Momenteel werken zij in een klein, hecht en multifunctioneel team van 3 personen.
Als Helpdeskmedewerker geef je ondersteuning aan klanten en los je storingen en problemen op. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en het melden van storingen en problemen met applicaties en de technische infrastructuur.

Taken en verantwoordelijkheden

• Registreren incidenten in een ticketsysteem.
• Oplossen eerstelijns incidenten.
• Doorgeven van eerstelijns incidenten naar tweede lijn.
• Prioriteren incidenten.
• Hard- en software gereed te maken voor het werken in het netwerk van de klant.

Onze opdrachtgever is kleine organisatie die zich bezighoudt met alles wat met kantoorautomatisering te maken heeft. Denk aan servers, werkstations, firewalls, internetverbindingen en Clouddiensten..

Het bedrijf kent een platte en open organisatiestructuur met meewerkende directieleden. Er heerst een vrolijke sfeer.
De organisatie bestaat uit totaal 4 mensen.

Omdat de Incidenten die bij jou terecht komen van heel simpel tot complex kunnen zijn, vragen we van jou een goede ICT basiskennis en ervaring met het telefonisch oplossen van storingen of vragen.
Simpele incidenten los je zelf op, voor complexere vraagstukken schakel je een collega in.

Daarnaast is het belangrijk dat je:
• de Nederlandse taal tot in de puntjes beheerst;
• vaardig bent in de engelse taal;
• kwaliteits-, klant- en servicegericht bent;
• het beste wilt voor de klant en je in staat bent om snel problemen op te lossen;
• een MBO diploma met richting ICT op zak hebt;
• basiskennis hebt van Netwerken, Clouddiensten, Internet, Windows Server- en werkplek besturingssystemen en de Office programma’s;
• kennis hebt van Office 365, Microsoft Azure, Nomadesk, Acronis, nCentral en HyperV oplossingen.

Galjema Detachering biedt jou een arbeidsovereenkomst aan en je wordt via ons gedetacheerd voor een nader te bepalen periode bij de opdrachtgever, waarna je rechtstreeks in dienst kunt komen bij hen. Dit gebeurt na bijna 100% van onze detacheringen. Tijdens de detacheringsperiode en de sollicitatie periode word je uitstekend begeleid door onze ervaren consultants.
Je ontvangt van ons een prima salaris wat minmaal gelijk is aan het salaris wat je zou verdienen als je rechtstreeks in dienst was van de opdrachtgever.
Dit salaris bedraagt tussen de € 1.900,-- en € 2200,-- bruto per maand. afhankelijk van je kennis en ervaring.
Vakantiedagen, vakantiegeld, reiskosten, pensioen e.d. ontvang je op basis van de CAO.
Wij bieden de mogelijkheid tot het volgen van cursussen en opleidingen.
Dankzij ons SNA keurmerk en de VCU certificering kun jij er op vertrouwen dat alles tot in de puntjes geregeld is.